KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一
流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门
主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
一、建立关键业绩指标体系遵循的原则
1、 目标导向。即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。
2、 注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。
3、 可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
4、 强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。
二、确立KPI指标应把握的要点
1、 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。
2、 指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3、 指标应该可控制，可以达到。
4、 关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。
5、 对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。
三、仓储部设定的KPI指标的建议
1、 衡量现场人员作业效率的指标----
-箱（吨）/直接人工时
即各仓分别统计现场人员工时（包括加班等），当月的实际进出货数量（或重量）/
2、 衡量整个分仓作业效率的指标----
-箱（吨）/总人工时
总人工时是包括了现场人员、管理人员，单证人员的总体工时；该指标偏重体现管理的能力；
3、 衡量各分仓月度货物保全方面的指标-------
盘点差异率（盘点准确率）
该差异率的计算方式可分为按金额，按品种，按数量等，基于目前公司情况，建议使用数量指标即
差异的数量/总体的库存数量；
4、 衡量现场人员作业质量的指标------破损率（作业破损数量/当月平均库存量）；
以上4指标，将各分仓数据汇总后即为仓储部部门指标；
5、 衡量部门经理整体费用控制能力的指标----年度费用控制在一定的预算范围或控制在运作成本的一定比例；
四、指标的真实性体现---不能自己考核自己
1、 各分仓的作业量统计理论上应由客户服务部完成并提供，保证数据的真实性；若短期内
无法做到，则由仓储部门的日报、周报、月报等管理报表来统计；
2、 工时的统计，理论上有HR提供月度的工时报表，若短期内无法做到，则由仓储部门的日报、周报、月报等管理报表来统计；
3、 月度盘点理论上需客户服务人员共同参与并得到最终的盘点结果，若短期内无法做到，则由仓储部门的日报、周报、月报等管理报表来统计；
4、 各指标应在一定期限统计的基础上，提出并确定未来年度的KPI指标；
