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电商仓库售后原因分析

已有 837 次阅读2019-8-28 10:34

  一、订单未按照时间顺序揽件?
  1.缺货情况下会造成此种状况。解决方法:去除ERP建立手工库存表,提高库存准确性,及时调货补充。
  2.订单从打单员分出到打包员手里,顺序混乱与按照货进的先出了。解决方法:打单员打单按照时间顺序打依次按照时间分好类。
  3.出货积压快递公司未及时取件。解决方法:提前规划场地,与快递公司对接安排人力与车辆输出。

  二、超时发货?
  1.缺货。解决方法:电商仓安全库存预警的时候提前与前端沟通。
  2.订单未及时处理完。解决方法:①把容易出的先出掉,降低损失。②加班处理。③及时跨部门沟通协助人力处理。
  3.仓库与前端未及时沟通。解决方法:运营上架之前先确定准确的大仓与电商仓安全库存,避免货品卖超没货。
  4.库存不准确,尤其是清理库存的产品。解决方法:重点清理产品、规格、日期、数量,及时销售。

  三、少发漏发错发较多?
  1.管易系统买送设置出错。解决方法:运营设置时请多确认买赠产品货号与设置货号是否一致,避免造成此现象。
  2.少发:丢单现象会造成少发。解决方法:①.上下班时收集整理面单。②.打单员排查打单时间内的面单是否与系统数据相符.③面单未贴牢,开展专业基础培训。
  3.漏发:打单时面单未备注。解决方法:漏一单,罚一单。
  4.错发:未看面单上的信息是否与拣货产品信息相符。解决方法:①货物摆放混淆,拿货颜色相似拿错货,定期清理。②面单货号分不清,增加产品知识培训课程。

  四、丢单现象严重且一直无法说明缘由?
  1.重点在于圆通快递公司,由于不现场扫描,造成面单信息迟迟更新不出来。解决方法:管易打单,把圆通的单独扫描备注订单号,出货称重处再扫描一遍存档,留以复查。
  2.快递公司拿混,未及时还回,造成超时与丢单。目前解决方法:分类排放。
  3.打印机故障,未出单。解决方法:订单全链路排查。

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