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日志

仓储收退货异常处理办法

热度 1已有 600 次阅读2017-11-30 11:25

  仓储收店面退货数量异常一般有以下几种情况
  第一种:物流公司运输过程中丢失;
  第二种:店面退货过程中出现问题;
  第三种:仓储拆包点数出现问题;

  仓储处理方式:
  当仓储清点退货的过程中,发现货品数量与电脑单据不对时,立刻进行以下操作:
  1、首先确定问题是否真实存在;
  确认方式:不同人员清点3次
  2、当到货异常问题确认后,第一时间通知商品经理和退货店面;
  3、验收差异单;
  4、将当天的到货拆包清点的视频导出来,并确认可以从视频中确认收货拆包清点过程没有任何问题,且清楚能够数到数量,以作为证据;
  5、将能够作为证据资料的视频导出,并另行存储;

  店面处理方式:
  当接到店面收货异常通知时,立刻进行以下操作:
  6、首先确定问题是否真实存在;
  确认方式:不同人员清点3次
  7、当到货异常问题确认后,第一时间通知公司仓储部;
  8、将当天的到货拆包清点的视频导出来,并确认可以从视频中确认店面收货拆包清点过程没有任何问题,且清楚能够数到数量,以作为证据;
  9、将能够作为证据的视频资料导出,并另行存储;

  商品经理处理方式:
  当接到仓储部收货异常通知时。
  1、安排仓储部验收差异单;
  2、要求店面与仓储提供可证明各自操作无失误的视频资料;
  3、三个工作日内根据收发双方的视频资料做好定责报告;
  4、将定责报告签字后送至财务部,进行财务处理。

  最后处理结果:
  1、当店面和仓储视频资料都能作为证据资料证明在操作过程中都没有问题,异常责任方为物流公司;
  由店面向物流公司提出收货异常,公司仓储部协助店面完成索赔。
  2、当双方都不能提供视频资料证明在操作中没有出现问题。责任方为双方;由店面向物流公司提出运输异常,并索赔,仓储部协助店面完成索赔,索赔金额不足以弥补损失的,由双方共同承担剩余部分。
  3、当有一方不能证据资料,而另一方能够提供时,过错方为不能提供证据方,由过错方向物流公司提出运输异常,并主导索赔,无过错方予以配合。
  4、若商品经理未能在指定的时间内完成商品验收异常定责,商品经理将与店面、仓储部一起接受商品丢失赔偿。

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